Datos que recopilamos

Recabamos distintos tipos de datos según la interacción: información que usted nos proporciona directamente, datos que se generan durante el uso de nuestros servicios y datos obtenidos de proveedores o terceros cuando es necesario para la prestación del servicio.

Datos que el usuario proporciona

Al solicitar un servicio o comunicarse con MoveWise, podrá facilitarnos los siguientes datos para gestionar su mudanza y contactar con usted:

• Nombre completo y datos de contacto (teléfono: +5211455544508, correo electrónico).
• Dirección de origen y destino (por ejemplo: Hacienda Palomino, 47180, Arandas, Jalisco, México).
• Detalles del inventario a trasladar y características especiales de objetos.
• Preferencias de fecha y horario para la mudanza (ej.: fecha de programación, ventanas de entrega).
• Información de facturación y métodos de pago cuando corresponda.
• Comentarios, indicaciones de acceso y autorizaciones necesarias para coordinar la logística.

Datos recopilados automáticamente

Cuando interactúa con nuestro sitio o servicios, recopilamos ciertos datos técnicos de forma automática para mejorar la experiencia y la seguridad de la plataforma.

• Dirección IP o identificadores de dispositivo para diagnósticos y seguridad.
• Datos de navegación en relomovee.info, como páginas visitadas y tiempo de permanencia.
• Cookies y tecnologías similares para recordar preferencias y optimizar el sitio.
• Información sobre el dispositivo, sistema operativo y navegador para compatibilidad.
• Registros de errores y eventos técnicos para mantenimiento y mejora del servicio.
• Datos de ubicación aproximada para ofrecer opciones logísticas relevantes.

Datos obtenidos de terceros

En ocasiones podemos recibir información de terceros que facilita la prestación del servicio, siempre que exista una base legal para su tratamiento y que la información sea pertinente.

• Proveedores de pago que confirman transacciones cuando se contrata un servicio.
• Plataformas de publicidad o análisis que nos brindan estadísticas agregadas sobre uso del sitio.
• Socios logísticos o subcontratistas que requieren datos mínimos para coordinar entregas.

Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales se fundamenta en diversas bases legales aplicables, según la finalidad del tratamiento y la legislación vigente.

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales necesarias para prestar los servicios solicitados.
• Consentimiento del titular cuando se trate de comunicaciones comerciales o usos no esenciales.
• Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y de seguridad.
• Intereses legítimos de MoveWise para la prevención de fraude y la mejora operativa, siempre que no prevalezcan los derechos del titular.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para mejorar la funcionalidad del sitio, analizar el uso y ofrecer contenido relevante. Las cookies pueden ser propias o de terceros y cumplen funciones técnicas, analíticas o de marketing.

Entre las cookies que empleamos están las estrictamente necesarias para la navegación, las de resultado que recogen información anónima sobre el uso, y las de funcionalidad que recuerdan preferencias del usuario.

Categorías: esenciales, resultado/analítica y publicidad/personalización. Puede gestionar su consentimiento a través de las opciones del sitio.

Puede configurar o desactivar cookies desde las opciones de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

Política de cookies

Compartición de datos

Compartimos datos personales únicamente con terceros necesarios para la prestación del servicio y en condiciones que protejan la privacidad del usuario.

• Proveedores de servicios de transporte y logística para coordinar mudanzas.
• Proveedores de pago para procesar transacciones.
• Proveedores de almacenamiento temporal cuando el servicio lo requiere.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal de revelar información.
• Proveedores de análisis y herramientas tecnológicas para mejorar el servicio, con datos agregados cuando sea posible.
• Socios comerciales con consentimiento previo para ofertas conjuntas y promociones específicas.

Transferencias internacionales

Si fuera necesario transferir datos fuera de México, se implementarán las salvaguardas legales adecuadas, como cláusulas contractuales o acuerdos que aseguren un nivel de protección adecuado conforme a la normativa aplicable.

Antes de cualquier transferencia internacional, evaluamos las medidas de protección del receptor y formalizamos las obligaciones mediante contratos que establecen límites y responsabilidades claras.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales o resolver responsabilidades derivadas de la prestación del servicio.

Datos de cuenta y contratación se conservan mientras exista la relación contractual y durante los plazos legales fiscales y de responsabilidad aplicables.

Mensajes, correos y comunicaciones se mantienen según necesidades operativas y por el tiempo requerido para atender solicitudes o reclamaciones.

Registros de acceso, transacciones y eventos técnicos se conservan para fines de seguridad y auditoría en función de plazos técnicos razonables.

Los usuarios pueden solicitar la supresión de sus datos cuando no existan obligaciones legales que impidan su eliminación. Respondemos a estos requerimientos conforme a la normativa vigente.

Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas proporcionales para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Estas medidas se revisan periódicamente para mantener un nivel adecuado de seguridad.

• Controles de acceso y autenticación para sistemas internos.
• Cifrado de datos sensibles en tránsito y, cuando aplica, en reposo.
• Procedimientos de copia de seguridad y planes de respuesta ante incidentes.

Derechos de los usuarios

Como titular de los datos, usted tiene derechos respecto al tratamiento de su información. Para ejercerlos, puede contactarnos en la dirección indicada más abajo.

• Acceso, rectificación, supresión o limitación del tratamiento de sus datos personales según proceda (ejercicio de derechos ARCO).
• Oposición al tratamiento, revocación del consentimiento y solicitud de portabilidad cuando la ley lo permita.
• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que MoveWise conserva sobre usted y conocer las finalidades del tratamiento.
• Rectificación: pedir la corrección de datos inexactos o completar información incompleta.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para los fines declarados o cuando retire su consentimiento.
• Limitación del tratamiento: solicitar que restrinjamos el uso de sus datos en determinadas circunstancias mientras se verifica una reclamación.
• Portabilidad: recibir sus datos personales en un formato estructurado y de uso común, cuando proceda, para transferirlos a otro proveedor.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos, incluido el marketing directo.

Cómo ejercer sus derechos de privacidad

Para ejercer cualquiera de sus derechos relacionados con sus datos personales, puede comunicarse por escrito con MoveWise indicando claramente el derecho que desea ejercer y proporcionando información que permita identificarle. Envíe su solicitud a la dirección física indicada o contacte a nuestro equipo de atención al cliente. Incluya su nombre completo, dirección y detalles relevantes sobre la solicitud para agilizar la búsqueda.

[email protected]

Nos esforzamos por responder las solicitudes de derechos en un plazo de 30 días naturales desde la recepción de la solicitud completa. En casos complejos o cuando necesitemos información adicional para verificar su identidad, le informaremos si es necesario ampliar este plazo.

Marketing y comunicaciones comerciales

MoveWise puede utilizar sus datos de contacto para enviarle información sobre servicios, promociones y recomendaciones relacionadas con mudanzas y soluciones de logística. Estas comunicaciones se envían solo cuando contamos con su consentimiento o cuando existe una relación contractual y la comunicación resulta relevante para la prestación del servicio.

En cada comunicación comercial encontrará instrucciones sencillas para darse de baja. También puede solicitar la supresión de sus datos de marketing contactando directamente a MoveWise a la dirección física o número proporcionado en esta política.

Protección de datos de menores

Nuestros servicios están dirigidos a personas adultas. No solicitamos conscientemente datos personales de menores de 13 años. Si detectamos que hemos recogido datos de un menor sin el debido consentimiento de su representante legal, tomaremos medidas razonables para eliminar esa información de nuestros registros una vez verificada la solicitud.

Enlaces a terceros

El sitio puede incluir enlaces a proveedores externos (compañías de seguros, almacenaje o transporte). Esos terceros tienen sus propias políticas de privacidad. MoveWise no se responsabiliza por las prácticas de privacidad de sitios de terceros y le recomendamos revisar sus políticas antes de facilitar datos.