Términos y condiciones generales

1Requisitos de elegibilidad

Para contratar servicios con MoveWise debe ser mayor de edad conforme a la legislación aplicable y disponer de capacidad legal para celebrar contratos. El uso indebido de los servicios queda prohibido.

Si actúa en representación de una empresa u otra persona, confirma que tiene la autoridad para obligarles a aceptar estos términos.

El servicio solo podrá utilizarse para fines lícitos y conforme a la normativa vigente; el cliente es responsable de no emplearlo para actividades prohibidas por la ley.

MoveWise presta servicios en las zonas y rutas detalladas en el sitio. La disponibilidad puede variar según región y condiciones logísticas; consulte disponibilidad para su ruta específica.

2Cuenta de usuario

Al crear una cuenta o proporcionar datos de contacto acepta mantenerlos actualizados. La cuenta facilita la gestión de cotizaciones, programaciones y facturación.

Usted es responsable de la veracidad y precisión de la información suministrada. MoveWise no se hace responsable por retrasos o daños derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

Conserve en confidencialidad sus credenciales. Notifique inmediatamente a MoveWise si sospecha que su cuenta ha sido comprometida. Adoptamos medidas razonables de seguridad, pero la protección completa no puede garantizarse.

Las cuentas y los derechos asociados no son transferibles sin autorización expresa y por escrito de MoveWise.

Si detecta acceso no autorizado a su cuenta, contacte a MoveWise para que podamos investigar y tomar medidas oportunas para proteger sus datos y la prestación del servicio.

MoveWise puede suspender temporalmente el acceso a una cuenta en caso de sospecha de uso indebido o incumplimiento, con el fin de proteger al cliente y a terceros.

3Servicios ofrecidos

MoveWise ofrece servicios de asesoría, coordinación de mudanzas locales y nacionales, embalaje opcional, transporte y opciones de almacenaje mediante socios verificados. Las tareas específicas contratadas se detallarán en la cotización o contrato firmado entre las partes.

Los servicios ofrecidos pueden evolucionar con el tiempo. MoveWise informará de cambios relevantes y actualizaciones en la descripción de servicios y tarifas mediante el sitio web o comunicación directa.

La disponibilidad de vehículos, equipos y personal depende de la demanda y condiciones logísticas. Las fechas y horarios confirmados están sujetos a la coordinación entre el cliente y MoveWise; haremos lo posible por mantener los acuerdos establecidos.

4Reglas de uso

Para un servicio seguro y eficiente, solicitamos a los usuarios respetar las siguientes reglas:

• Proporcionar información veraz sobre volumen, peso y características de los bienes a transportar.
• Asegurar el embalaje adecuado de objetos frágiles o declarar la fragilidad para medidas especiales.
• No incluir mercancías prohibidas o peligrosas sin comunicación previa y autorización específica.
• Permitir el acceso a las instalaciones en los horarios acordados y asegurar que haya personal autorizado durante la mudanza.
• Cumplir con las normas de pago y condiciones comerciales pactadas en la cotización o contrato.
• No interferir con el personal de MoveWise durante la prestación del servicio y respetar las indicaciones de seguridad.
• Informar con antelación de cambios relevantes que puedan afectar la logística de la mudanza.

5Contenido del usuario

Usted puede subir contenido relacionado con su mudanza (instrucciones, listas, fotos). Al hacerlo, acepta las condiciones sobre propiedad y uso descritas a continuación.

Usted conserva la titularidad de su contenido. Al subirlo concede a MoveWise una licencia para usarlo con el fin de prestar y mejorar los servicios contratados.

Concede a MoveWise una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para reproducir, modificar y utilizar su contenido con el propósito de ejecutar la mudanza y servicios relacionados.

Es su responsabilidad asegurar que el contenido no infrinja derechos de terceros ni contenga material ilegal, ofensivo o confidencial sin autorización.

MoveWise puede eliminar contenido que contravenga estos términos o resulte perjudicial para la prestación del servicio, previa notificación cuando sea factible.

6Propiedad intelectual

Todo el contenido original del sitio web, marcas, logotipos y documentación suministrada por MoveWise son propiedad de MoveWise o de sus licenciantes y están protegidos por derechos de propiedad intelectual.

• No copie, reproduzca ni publique el contenido del sitio sin autorización expresa.
• No utilice los logos ni marcas de MoveWise para fines comerciales sin permiso escrito.
• No realice ingeniería inversa, descompilación o intentos de extraer código o contenidos protegidos por la plataforma.

7Servicios de pago

Ciertas prestaciones, reservas prioritarias y servicios complementarios pueden tener coste. Las condiciones de pago se describirán en la cotización o contrato correspondiente.

Los precios se basan en la información proporcionada por el cliente sobre volumen, peso, distancia y servicios adicionales. Cualquier cambio en esas variables puede modificar la tarifa final.

El pago puede requerirse parcial o totalmente antes de la prestación del servicio. Aceptamos los métodos de pago especificados en la cotización o contrato y emitimos comprobantes fiscales cuando corresponda.

Si un servicio se presta de forma recurrente mediante suscripción, se detallarán periodicidad, condiciones de renovación y opciones de cancelación en el acuerdo específico.

Las políticas de reembolso varían según el servicio y se establecerán en la cotización. En casos de cancelación con antelación razonable, se considerarán reembolsos parciales según el trabajo ya ejecutado.

Cancelaciones hechas con suficiente antelación podrán ser reembolsadas parcial o totalmente según los costos incurridos. Para cancelaciones de última hora pueden aplicarse cargos por movilización y tiempo asignado.

Los precios pueden incluir o excluir impuestos aplicables. Los comprobantes fiscales se emitirán conforme a la normativa vigente en México y serán responsabilidad del cliente abonar los impuestos que correspondan.

MoveWise puede ajustar precios ante variaciones de costos operativos o regulatorios. Los cambios se aplicarán a nuevas reservas; las reservas confirmadas se regirán por la tarifa acordada salvo pacto en contrario.

En caso de impago, MoveWise podrá suspender servicios pendientes y aplicar cargos por cobro. La recuperación de bienes o la retención del servicio podrán realizarse dentro del marco legal aplicable.

8Descargos de responsabilidad

MoveWise proporciona servicios con el cuidado y la diligencia razonables en la industria de mudanzas. La información contenida en el sitio y la asesoría ofrecida son de carácter orientativo y deben complementarse con la evaluación concreta de cada caso.

9Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de MoveWise por daños directos derivados de su actuación se limitará en la medida permitida por la ley y tomando en cuenta el valor declarado o la proteccion contratada. No responderemos por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños especiales salvo disposición legal en contrario.

10Servicios de terceros

Algunos servicios pueden prestarse en colaboración con terceros proveedores (transportistas, bodegas, aseguradoras). MoveWise selecciona socios con criterios de calidad, pero no controla todas las actuaciones de terceros; cualquier reclamación sobre su desempeño se gestionará conforme al contrato y la normativa aplicable.

11Terminación del servicio

MoveWise puede terminar o suspender la prestación de servicios ante incumplimientos del cliente, falta de pago o riesgo para la seguridad. El cliente también puede rescindir conforme a las condiciones acordadas en la cotización o contrato.

Tras la terminación, se le podrá exigir al cliente el pago de servicios ya ejecutados y los costes en los que MoveWise haya incurrido. El acceso a cuentas y registros podrá ser revocado y los bienes permanecerán sujetos a los acuerdos contractuales y legales aplicables.

12Política de privacidad

La gestión de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de MoveWise disponible en nuestro sitio. Esa política describe derechos, finalidades y mecanismos de contacto para ejercerlos.

13Comunicaciones

Al facilitar sus datos de contacto usted autoriza a MoveWise a comunicarse mediante llamadas, mensajes SMS y correos electrónicos para coordinar servicios, enviar notificaciones operativas y comunicaciones comerciales cuando corresponda.

14Cambios en los términos

MoveWise podrá actualizar estos términos y publicará la versión actualizada en el sitio. Para cambios significativos se notificará con antelación razonable a los clientes afectados.

15Ley aplicable

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someterán a los tribunales competentes en el estado de Jalisco, salvo que se acuerde otro método de resolución.

16Resolución de controversias

En caso de disputa procuraremos resolverla por vías amistosas mediante diálogo y mediación. Si no es posible, las controversias se dirimirán ante las autoridades judiciales competentes según la ley aplicable.